Valarn Política de Reembolso

Última actualización: September 27, 2026

Esta Política de Reembolso explica cómo se manejan los reembolsos, cancelaciones, cambios de suscripción, créditos y problemas de facturación para Valarn.

Esta Política de Reembolso se aplica al sitio web de Valarn, la aplicación, las herramientas de investigación de acciones generadas por IA, informes, suscripciones, créditos, complementos, funciones de investigación guardadas y servicios relacionados.

Esta política debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad y Descargo de responsabilidad general.

1. Visión general

Valarn ofrece herramientas de investigación de acciones generadas por IA, informes, historial de investigación guardado, listas de vigilancia, alertas, paneles y características relacionadas a través de planes de suscripción gratuitos y de pago.

Debido a que Valarn ofrece servicios digitales, informes generados por IA, acceso a datos y características de la plataforma basadas en el uso, las tarifas generalmente no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija o se indique expresamente en esta política.

2. Sin reembolsos por rendimiento financiero

Valarn no ofrece reembolsos basados en resultados de inversión, pérdidas de trading, rendimiento del mercado, conclusiones de informes, calificaciones generadas por IA o desacuerdo con un informe.

Los reembolsos no se emitirán porque:

una acción bajó después de un informe alcista;
una acción subió después de un informe bajista;
un informe fue neutral o inconcluso;
la postura de IA cambió después de que nueva información estuviera disponible;
cambiaron las condiciones del mercado;
un usuario no estuvo de acuerdo con el informe;
un informe no produjo resultados de inversión rentables;
un usuario tomó una decisión de trading o inversión basada en el contenido de Valarn.

Valarn es una plataforma de investigación educativa e informativa únicamente. No garantiza rendimientos de inversión, precisión del mercado o éxito en operaciones.

3. Cancelaciones de suscripción

Puede cancelar su suscripción a través de la configuración de su cuenta o contactándonos en:

support@valarn.com

La cancelación detiene la facturación futura, pero no proporciona automáticamente un reembolso para el periodo de facturación actual.

Después de la cancelación, puede seguir accediendo a las funciones de pago hasta el final de su actual periodo de facturación de pago, a menos que se indique lo contrario o que su cuenta sea terminada por violar nuestros Términos.

4. Suscripciones mensuales

Las tarifas de suscripción mensuales suelen no ser reembolsables una vez cobradas.

Si cancela una suscripción mensual, su acceso normalmente continuará hasta el final del actual periodo de facturación mensual.

No ofrecemos reembolsos prorrateados por períodos de facturación mensuales parcialmente utilizados, a menos que la ley lo exija o que Valarn lo apruebe a su discreción.

5. Suscripciones anuales

Las tarifas de suscripción anual suelen no ser reembolsables una vez cobradas.

Si cancela una suscripción anual, su acceso normalmente continuará hasta el final del actual periodo de facturación anual.

No ofrecemos reembolsos prorrateados por períodos de facturación anual parcialmente utilizados, a menos que la ley lo exija o que Valarn lo apruebe a su discreción.

Valarn puede, a su discreción, revisar las solicitudes de reembolso para planes anuales enviadas poco después de la renovación o compra.

6. Pruebas gratuitas

Valarn puede ofrecer pruebas gratuitas o acceso promocional.

Si una prueba gratuita requiere un método de pago, es posible que se le cobre automáticamente al finalizar la prueba a menos que cancele antes de la fecha de expiración de la prueba.

Es su responsabilidad cancelar antes de que termine la prueba si no desea que se le cobre.

Los reembolsos por no cancelar una prueba gratuita no están garantizados, pero pueden ser revisados a discreción de Valarn.

7. Planes y descuentos promocionales

Los planes promocionales, suscripciones con descuento, cupones, ofertas de lista de espera, ofertas beta y ofertas por tiempo limitado pueden tener términos especiales.

A menos que se indique expresamente lo contrario, las tarifas promocionales no son reembolsables.

Las promociones no pueden combinarse, transferirse, canjearse por dinero en efectivo ni aplicarse retroactivamente.

8. Créditos de IA, créditos de informes y tarifas basadas en uso

Valarn puede ofrecer créditos de IA, créditos de informes, créditos de informes premium, créditos de audio, créditos de procesamiento de archivos, créditos de exportación, créditos de API u otros créditos basados en el uso.

A menos que se indique lo contrario:

los créditos no son reembolsables;
los créditos no tienen valor en efectivo;
los créditos no son transferibles;
los créditos pueden expirar;
los créditos no usados no se transfieren;
los créditos no pueden canjearse por efectivo;
los créditos pueden ser revocados por fraude, abuso, reembolso, contracargo o violación de nuestros Términos.

Los créditos pueden consumirse cuando se inicia un informe, análisis de IA, resumen de audio, exportación, solicitud de datos, llamada a API u otra acción basada en el uso, incluso si el usuario no revisa o utiliza completamente la salida.

8.1 Paquetes de Créditos Comprados

Los paquetes de créditos comprados siguen estas reglas en lugar de las reglas generales de créditos anteriores:

Reembolso de 14 días para paquetes no usados. Puede solicitar un reembolso de un paquete de créditos dentro de los 14 días naturales desde la compra, siempre que no se hayan utilizado créditos de ese paquete o estén reservados para un informe en progreso. Puede solicitarlo desde Configuración → Créditos, o poniéndose en contacto con nosotros.
Paquetes usados. Una vez que se use cualquier crédito de un paquete, ese paquete no es reembolsable. No otorgamos reembolsos parciales por la parte no utilizada de un paquete.
Después de 14 días. Después del periodo de 14 días, los paquetes de créditos no son reembolsables salvo cuando lo exija la ley.
Cómo se pagan los reembolsos. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, y los créditos reembolsados se eliminan de su saldo. Reembolsar un paquete de créditos no afecta su suscripción.
Acumulación y vencimiento. Los créditos adquiridos se acumulan mes a mes y caducan 12 meses después de la compra. Los créditos vencidos no se reembolsan.
Informes fallidos. Si un informe falla, los créditos reservados para él se devuelven al paquete del que provienen.

9. Informes parcialmente generados o fallidos

Valarn utiliza modelos de IA, fuentes de datos de terceros, proveedores de datos de mercado y flujos de trabajo automatizados. Ocasionalmente, los informes pueden fallar, estar parcialmente completos, agotarse por tiempo de espera o contener problemas de formato.

Si un informe falla debido a un error de la plataforma Valarn, podemos, a nuestra discreción:

restaurar el crédito consumido;
volver a generar el informe;
proporcionar un informe de reemplazo;
proporcionar crédito de cuenta;
emitir un reembolso cuando corresponda.

Los reembolsos o créditos no están garantizados para fallas causadas por:

símbolos de acciones no soportados;
datos de terceros no disponibles;
caídas de proveedores de datos de mercado;
caídas de proveedores de IA;
entradas incorrectas proporcionadas por el usuario;
problemas de red del usuario;
problemas del navegador;
problemas del dispositivo;
cancelación por parte del usuario durante la generación;
violación de las reglas de uso;
contenido del informe que al usuario no le gusta o con el que no está de acuerdo.

10. Cargos duplicados

Si cree que se le cobró más de una vez por la misma suscripción o compra, comuníquese con nosotros en:

billing@valarn.com

Por favor incluya:

correo de la cuenta;
fecha del cargo;
monto cobrado;
los últimos cuatro dígitos del método de pago, si están disponibles;
número de factura o recibo, si está disponible;
descripción del problema.

Si verificamos un cargo duplicado, reembolsaremos o acreditaremos el importe duplicado.

11. Cargos no autorizados

Si cree que su método de pago fue utilizado sin autorización, contáctenos de inmediato en:

billing@valarn.com

También debe ponerse en contacto con su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Valarn puede investigar reclamaciones de cargos no autorizados y puede suspender la cuenta relacionada durante la revisión.

Los reembolsos por cargos no autorizados pueden depender de la investigación, de las reglas del procesador de pagos y de la ley aplicable.

12. Errores de facturación

Si Valarn identifica un error de facturación, podemos corregirlo emitiendo un reembolso, crédito, ajuste de factura u otro remedio adecuado.

Si cree que hay un error de facturación, debe contactarnos dentro de 30 días desde el cargo, a menos que la ley exija un plazo más largo.

13. Reducción de planes

Si reduces tu suscripción, la reducción puede surtir efecto de inmediato o al final de tu periodo de facturación actual, dependiendo de la configuración de la plataforma.

La reducción de plan puede reducir el acceso a:

informes premium;
historial de informes guardados;
listas de seguimiento;
modelos de IA;
fuentes de datos avanzadas;
alertas;
funciones de calendario;
exportaciones;
límites de almacenamiento;
acceso a la API;
créditos de uso.

Las reducciones de plan no otorgan automáticamente reembolsos o créditos por tiempo no utilizado, características no utilizadas o créditos no utilizados, a menos que lo exija la ley o sea aprobado por Valarn.

14. Actualización de planes

Si actualizas tu suscripción, es posible que se te cobre de inmediato por el nuevo plan, una cantidad prorrateada o el importe total de la actualización, dependiendo de la configuración de facturación.

Los cargos por actualizaciones, en general, no son reembolsables una vez procesados.

15. Terminación de la cuenta por violaciones de los Términos de Servicio

Si Valarn suspende o termina su cuenta porque violó nuestros Términos de Servicio, reglas de Uso Aceptable, reglas de seguridad, reglas de pago o la ley aplicable, es posible que no sea elegible para un reembolso.

Esto incluye usos indebidos como:

raspado de datos;
abuso de compartir cuentas;
fraude en pagos;
abuso de contracargo;
eludir límites de uso;
revender informes;
manipulación del mercado;
uso comercial no autorizado;
violación de las reglas de promoción financiera;
cargar contenido prohibido;
utilizar la plataforma ilícitamente.

16. Devoluciones de cargo

Si inicia una contracargo o disputa de pago, Valarn puede:

suspender su cuenta;
restringir características pagadas;
revocar créditos;
pausar el acceso a informes;
cancelar su suscripción;
impugnar el contracargo;
proporcionar registros al procesador de pagos;
terminar el acceso por abuso repetido de contracargos.

Antes de presentar un contracargo, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros en:

billing@valarn.com

17. Compras en App Store

Si Valarn se adquiere a través de la Apple App Store, Google Play Store u otra tienda de aplicaciones, los reembolsos pueden ser gestionados por esa tienda de acuerdo con sus políticas.

Valarn puede no ser capaz de emitir reembolsos directamente para compras realizadas a través de tiendas de aplicaciones de terceros.

Puede que necesite solicitar el reembolso a través de la tienda de aplicaciones donde se realizó la compra.

18. Planes empresariales, de equipo o personalizados

Los planes empresariales, de equipo, institucionales, para socios beta o personalizados pueden regirse por acuerdos separados, formularios de pedido o contratos.

Los reembolsos para esos planes se tramitarán de acuerdo con el acuerdo aplicable.

Si existe un conflicto entre esta Política de Reembolsos y un acuerdo firmado, el acuerdo firmado rige.

19. Impuestos y tarifas

Los reembolsos pueden excluir impuestos, tarifas de procesamiento, tarifas del procesador de pagos, tarifas de conversión de divisas, tarifas bancarias u otros cargos de terceros, a menos que la ley lo exija.

Si se recolectaron impuestos, los reembolsos de impuestos pueden depender de las reglas fiscales aplicables y de las capacidades del procesador de pagos.

20. Moneda y tipos de cambio

Si pagó en una moneda distinta a los dólares estadounidenses, los montos de reembolso pueden variar debido a las tasas de cambio, comisiones bancarias o comisiones de conversión del procesador de pagos.

Valarn no es responsable de las diferencias causadas por la conversión de moneda o las tarifas de las instituciones financieras.

21. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con:

Valarn
Valarn LLC
2412 Irwin St, Melbourne, FL 32901
Correo de facturación: billing@valarn.com
Correo de Soporte: support@valarn.com
Sitio web: https://valarn.com

su nombre completo;
correo electrónico de la cuenta;
plan de suscripción;
fecha de cargo;
monto cobrado;
número de factura o recibo, si está disponible;
motivo de la solicitud;
cualquier captura de pantalla relevante o detalles de respaldo.

Enviar una solicitud de reembolso no garantiza su aprobación.

22. Proceso de revisión de reembolsos

Valarn puede revisar las solicitudes de reembolso basándose en:

historial de la cuenta;
actividad de uso;
actividad de generación de informes;
créditos consumidos;
tipo de suscripción;
momento de la solicitud;
historial de facturación;
términos promocionales;
registros de errores de la plataforma;
reglas del procesador de pagos;
ley aplicable.

Podemos aprobar, denegar, aprobar parcialmente o proporcionar crédito en la cuenta en lugar de un reembolso.

23. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten generalmente al método de pago original.

Si el método de pago original no está disponible, ha expirado o no puede recibir fondos, podemos proporcionar crédito en la cuenta u otro método cuando esté permitido.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el procesador de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta o la tienda de aplicaciones.

24. Prevención de abusos

Valarn puede negar reembolsos o restringir cuentas cuando detectemos abuso de reembolsos, abuso de contracargos, solicitudes de reembolso excesivas, abuso de promociones, fraude, actividad sospechosa o violaciones de nuestros Términos.

25. Cambios a esta Política de Reembolsos

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando.

Si realizamos cambios materiales, podemos notificar a los usuarios a través del sitio web, aviso de cuenta, correo electrónico u otro método razonable.

El uso continuado de Valarn después de que los cambios entren en vigor significa que usted reconoce la política actualizada.

26. Contacto

Para preguntas de facturación o reembolso, póngase en contacto:

Valarn
Valarn LLC
2412 Irwin St, Melbourne, FL 32901
Correo de facturación: billing@valarn.com
Correo de Soporte: support@valarn.com
Sitio web: https://valarn.com