Política de Reembolso

Valarn Política de Reembolso

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta Política de Reembolso explica como os reembolsos, cancelamentos, alterações de subscrição, créditos e questões de faturação são tratadas pela Valarn.

Esta Política de Reembolso aplica-se ao site, aplicação, ferramentas de pesquisa de ações geradas por IA, relatórios, subscrições, créditos, complementos, recursos de pesquisa guardados e serviços relacionados da Valarn.

Esta política deve ser lida juntamente com os nossos Termos de Serviço, Política de Privacidade e Isenção de responsabilidade geral.

1. Visão geral

A Valarn oferece ferramentas de pesquisa de ações geradas por IA, relatórios, histórico de pesquisa guardado, listas de observação, alertas, dashboards e recursos relacionados através de planos de subscrição gratuitos e pagos.

Como a Valarn fornece serviços digitais, relatórios gerados por IA, acesso a dados e recursos da plataforma baseados no uso, as taxas são geralmente não reembolsáveis, exceto quando exigido por lei ou expressamente indicado nesta política.

2. Sem reembolsos por desempenho financeiro

A Valarn não oferece reembolsos com base em resultados de investimento, perdas de negociação, desempenho de mercado, conclusões de relatórios, classificações geradas por IA ou discordância com um relatório.

Os reembolsos não serão emitidos porque:

• uma ação caiu após um relatório otimista;
• uma ação subiu após um relatório pessimista;
• um relatório foi neutro ou inconclusivo;
• a posição da IA mudou após novas informações ficarem disponíveis;
• as condições de mercado mudaram;
• um utilizador discordou do relatório;
• um relatório não produziu resultados de investimento lucrativos;
• um utilizador tomou uma decisão de negociação ou investimento com base no conteúdo da Valarn.

A Valarn é uma plataforma educativa e informativa apenas. Não garante retornos de investimento, precisão de mercado ou sucesso em operações.

3. Cancelamentos de subscrição

Pode cancelar a sua subscrição através das definições da sua conta ou contactando-nos em:

support@valarn.com

O cancelamento interrompe a faturação futura, mas não fornece automaticamente um reembolso para o período de faturação atual.

Após o cancelamento, pode continuar a aceder às funcionalidades pagas até ao final do seu atual período de faturação pago, salvo indicação em contrário ou se a sua conta for terminada por violação dos nossos Termos.

4. Subscrições Mensais

As taxas de subscrição mensais são, em geral, não reembolsáveis após serem cobradas.

Se cancelar uma subscrição mensal, o seu acesso normalmente continuará até ao final do atual período de faturação mensal.

Não fornecemos reembolsos proporcionais por períodos de faturação mensal parcialmente utilizados, a menos que seja exigido por lei ou aprovado a critério da Valarn.

5. Subscrições Anuais

As taxas de subscrição anuais são, em geral, não reembolsáveis após cobrança.

Se cancelar uma subscrição anual, o seu acesso normalmente continuará até ao final do atual período de faturação anual.

Não fornecemos reembolsos proporcionais por períodos de faturação anual parcialmente utilizados, salvo quando exigido por lei ou aprovado a critério da Valarn.

A Valarn pode, a seu critério, rever pedidos de reembolso para planos anuais apresentados pouco depois da renovação ou da compra.

6. Períodos de teste gratuitos

A Valarn pode oferecer períodos de teste gratuitos ou acesso promocional.

Se um período de teste gratuito exigir um método de pagamento, pode ser cobrado automaticamente quando o período de teste terminar, a menos que cancele antes da data de expiração do teste.

É da sua responsabilidade cancelar antes de terminar o período de teste caso não pretenda ser cobrado.

Reembolsos por falha em cancelar um teste gratuito não são garantidos, mas podem ser revistos a critério da Valarn.

7. Planos Promocionais e Descontos

Planos promocionais, subscrições com desconto, cupons, ofertas de lista de espera, ofertas beta e promoções por tempo limitado podem ter termos especiais.

Salvo indicação expressa em contrário, as taxas promocionais não são reembolsáveis.

As promoções não podem ser combinadas, transferidas, trocadas por dinheiro ou aplicadas retroativamente.

8. Créditos de IA, Créditos de Relatórios e Taxas Baseadas no Uso

A Valarn pode oferecer créditos de IA, créditos de relatórios, créditos de relatórios premium, créditos de áudio, créditos de processamento de ficheiros, créditos de exportação, créditos de API, ou outros créditos baseados no uso.

Salvo indicação em contrário:

• os créditos não são reembolsáveis;
• os créditos não têm valor monetário;
• os créditos não são transferíveis;
• os créditos podem expirar;
• créditos não utilizados não se transferem para o mês seguinte;
• créditos não podem ser trocados por dinheiro;
• créditos podem ser revogados por fraude, abuso, reembolso, chargeback ou violação dos nossos Termos.

Créditos podem ser consumidos quando um relatório, análise de IA, resumo de áudio, exportação, pedido de dados, chamada de API, ou outra ação baseada no uso é iniciada, mesmo que o utilizador não reveja ou utilize totalmente a saída.

8.1 Pacotes de Créditos Adquiridos

Os pacotes de créditos adquiridos seguem estas regras em vez das regras gerais de créditos acima:

• Reembolso de 14 dias para pacotes não utilizados. Pode solicitar o reembolso de um pacote de créditos dentro de 14 dias civis após a compra, desde que nenhum crédito desse pacote tenha sido utilizado ou reservado para um relatório em andamento. Pode solicitá-lo em Configurações → Créditos, ou contactando-nos.
• Pacotes usados. Assim que qualquer crédito de um pacote for usado, esse pacote não é reembolsável. Não oferecemos reembolsos parciais para a parte não utilizada de um pacote.
• Depois de 14 dias. Após o período de 14 dias, pacotes de créditos não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei.
• Como são pagos os reembolsos. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original, e os créditos reembolsados são removidos do seu saldo. Reembolsar um pacote de créditos não afeta a sua subscrição.
• Renovação e expiração. Créditos adquiridos acumulam mês a mês e expiram 12 meses após a compra. Créditos expirados não são reembolsados.
• Relatórios com falha. Se um relatório falhar, os créditos reservados para ele são devolvidos ao pacote de onde vieram.

9. Relatórios Parcialmente Gerados ou com Falha

A Valarn usa modelos de IA, fontes de dados de terceiros, fornecedores de dados de mercado e fluxos de trabalho automatizados. Ocasionalmente, os relatórios podem falhar, ficar parcialmente completos, com timeout ou apresentar problemas de formatação.

Se um relatório falhar devido a um erro na plataforma Valarn, podemos, a nosso critério:

• restaurar o crédito utilizado;
• reexecutar o relatório;
• fornecer um relatório de substituição;
• fornecer crédito à conta;
• emitir um reembolso quando apropriado.

Reembolsos ou créditos não são garantidos para falhas causadas por:

• símbolos de ações não suportados;
• dados de terceiros indisponíveis;
• indisponibilidades de provedores de dados de mercado;
• indisponibilidades de provedores de IA;
• entradas incorretas fornecidas pelo utilizador;
• problemas de rede do utilizador;
• problemas de navegador;
• problemas de dispositivo;
• cancelamento pelo utilizador durante a geração;
• violação das regras de uso;
• conteúdo do relatório de que o utilizador não gosta ou com o qual discorda.

10. Cobranças duplicadas

Se acreditar que foi cobrado(a) mais de uma vez pela mesma subscrição ou compra, contacte-nos em:

billing@valarn.com

Por favor inclua:

• e-mail da conta;
• data de cobrança;
• montante cobrado;
• últimos quatro dígitos do método de pagamento, se disponível;
• número de fatura ou recibo, se disponível;
• descrição do problema.

Se verificarmos uma cobrança duplicada, iremos reembolsar ou creditar o valor duplicado.

11. Cobranças Não Autorizadas

Se acreditar que o seu método de pagamento foi utilizado sem autorização, contacte-nos de imediato em:

billing@valarn.com

Deverá também contactar o seu banco, emissor de cartão ou fornecedor de pagamento.

A Valarn pode investigar reclamações de cobranças não autorizadas e pode suspender a conta relacionada durante a avaliação.

Reembolsos por cobranças não autorizadas podem depender da investigação, das regras do processador de pagamentos e da lei aplicável.

12. Erros de faturação

Se a Valarn identificar um erro de faturação, podemos corrigi-lo emitindo um reembolso, crédito, ajuste de fatura ou outro remédio apropriado.

Se acreditar que existe um erro de faturação, deve contactar-nos dentro de 30 dias a partir da cobrança, a menos que seja exigido por lei um período mais longo.

13. Plan Downgrades

Se reduzir o seu plano de subscrição, a redução pode entrar em vigor imediatamente ou no final do seu atual período de faturação, dependendo das definições da plataforma.

Downgrading may reduce access to:

• relatórios premium;
• histórico de relatórios salvos;
• listas de monitorização;
• modelos de IA;
• fluxos de dados avançados;
• alertas;
• funcionalidades do calendário;
• exportações;
• limites de armazenamento;
• acesso à API;
• créditos de utilização.

As reduções de plano não fornecem automaticamente reembolsos ou créditos por tempo não utilizado, funcionalidades não utilizadas ou créditos não utilizados, a menos que seja exigido por lei ou aprovado pela Valarn.

14. Plan Upgrades

Se atualizar a sua subscrição, pode ser cobrado imediatamente pelo novo plano, um valor pro rata ou o valor total da atualização, dependendo da configuração de faturação.

As cobranças de atualização são geralmente não reembolsáveis após serem processadas.

15. Account Termination for Terms Violations

Se a Valarn suspender ou terminar a sua conta porque violou os nossos Termos de Serviço, regras de Utilização Aceitável, regras de segurança, regras de pagamento ou a lei aplicável, pode não ser elegível para reembolso.

Isso inclui uso indevido, tais como:

• raspagem de dados;
• abuso de partilha de contas;
• fraude de pagamentos;
• abuso de chargeback;
• contornar os limites de utilização;
• revenda de relatórios;
• manipulação de mercado;
• uso comercial não autorizado;
• violar regras de promoção financeira;
• carregamento de conteúdo proibido;
• utilizar a plataforma de forma ilícita.

16. Chargebacks

• suspender a sua conta;
• restringir funcionalidades pagas;
• revogar créditos;
• pausar o acesso aos relatórios;
• cancelar a sua assinatura;
• contestar o chargeback;
• fornecer registos ao processador de pagamentos;
• terminar o acesso por abuso repetido de chargeback.

Antes de abrir uma contestação de pagamento, incentivamos que nos contacte em:

billing@valarn.com

Por favor, inclua:

• o seu nome completo;
• email da conta;
• plano de subscrição;
• data de cobrança;
• montante cobrado;
• número de fatura ou recibo, se disponível;
• motivo do pedido;
• capturas de ecrã relevantes ou detalhes de apoio.

Submeter um pedido de reembolso não garante aprovação.

22. Refund Review Process

A Valarn pode rever pedidos de reembolso com base em:

• histórico de conta;
• atividade de utilização;
• atividade de geração de relatórios;
• créditos consumidos;
• tipo de subscrição;
• momento do pedido;
• histórico de faturação;
• termos promocionais;
• registos de erros da plataforma;
• regras do processador de pagamentos;
• lei aplicável.

Podemos aprovar, negar, aprovar parcialmente ou fornecer crédito na conta em vez de um reembolso.

23. Refund Method

Reembolsos aprovados são geralmente efetuados através do método de pagamento original.

Se o método de pagamento original estiver indisponível, expirado ou incapaz de receber fundos, podemos fornecer crédito na conta ou outro método permitido.

Os tempos de processamento podem variar dependendo do processador de pagamentos, do banco, do emissor do cartão ou da loja de apps.

24. Abuse Prevention

A Valarn pode negar reembolsos ou restringir contas onde detetarmos abuso de reembolso, abuso de chargeback, pedidos de reembolso excessivos, abuso de promoção, fraude, atividade suspeita ou violações dos nossos Termos.

25. Changes to This Refund Policy

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos a tempos.

Se efetuarmos alterações materiais, podemos notificar os utilizadores através do site, de aviso na conta, email ou outro método razoável.

O uso continuado do Valarn após as alterações entrarem em vigor significa que reconhece a política atualizada.

26. Contact

Para questões de faturação ou reembolso, contacte:

Valarn
Valarn LLC
2412 Irwin St, Melbourne, FL 32901
Email de faturação: billing@valarn.com
Email de suporte: support@valarn.com
Site: https://valarn.com