Valarn Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Cette Politique de remboursement explique comment les remboursements, annulations, modifications d'abonnement, crédits et questions de facturation sont gérés pour Valarn.

Cette politique s'applique au site Web de Valarn, à l'application, aux outils de recherche boursière générés par IA, aux rapports, abonnements, crédits, modules complémentaires, fonctionnalités de recherche sauvegardées et services associés.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, Politique de confidentialité, et Clause générale de non-responsabilité.

1. Aperçu

Valarn propose des outils de recherche boursière générés par IA, des rapports, l'historique de recherches sauvegardé, des listes de surveillance, des alertes, des tableaux de bord et des fonctionnalités associées via des plans d'abonnement gratuits et payants.

Étant donné que Valarn fournit des services numériques, des rapports générés par IA, un accès aux données et des fonctionnalités de la plateforme basées sur l'utilisation, les frais sont généralement non remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou que cela est expressément indiqué dans cette politique.

2. Aucun remboursement lié à la performance financière

Valarn ne fournit pas de remboursements basés sur les résultats d'investissement, les pertes de trading, la performance du marché, les conclusions des rapports, les évaluations générées par IA, ou tout désaccord avec un rapport.

Les remboursements ne seront pas émis pour :

une action a chuté après un rapport haussier ;
une action a augmenté après un rapport baissier ;
un rapport était neutre ou inconclusif ;
la position de l'IA a changé après l'arrivée de nouvelles informations ;
les conditions du marché ont changé ;
un utilisateur n'était pas d'accord avec le rapport ;
un rapport n'a pas généré de résultats d'investissement rentables ;
un utilisateur a pris une décision de trading ou d'investissement basée sur le contenu de Valarn.

Valarn est une plateforme de recherche éducative et informative uniquement. Elle ne garantit pas les rendements d'investissement, l'exactitude des marchés ni le succès des transactions.

3. Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement via les paramètres de votre compte ou en nous contactant à :

support@valarn.com

L'annulation met fin à la facturation future mais ne prévoit pas automatiquement un remboursement pour la période de facturation en cours.

Après l'annulation, vous pouvez continuer d'accéder aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation payante en cours, sauf indication contraire ou si votre compte est résilié pour violation de nos Conditions.

4. Abonnements mensuels

Les frais d'abonnement mensuel sont généralement non remboursables une fois débités.

Si vous annulez un abonnement mensuel, votre accès se poursuit généralement jusqu'à la fin de la période de facturation mensuelle en cours.

Nous ne proposons pas de remboursements au prorata pour les périodes de facturation mensuelles partiellement utilisées, sauf obligation légale ou accord à la discrétion de Valarn.

5. Abonnements annuels

Les frais d'abonnement annuel sont généralement non remboursables une fois débités.

Si vous annulez un abonnement annuel, votre accès se poursuit généralement jusqu'à la fin de la période de facturation annuelle en cours.

Nous ne proposons pas de remboursements au prorata pour les périodes de facturation annuelles partiellement utilisées, sauf obligation légale ou accord à la discrétion de Valarn.

Valarn peut, à sa discrétion, examiner les demandes de remboursement pour les plans annuels soumises peu après le renouvellement ou l'achat.

6. Essais gratuits

Valarn peut proposer des essais gratuits ou un accès promotionnel.

Si un essai gratuit nécessite un moyen de paiement, vous pouvez être facturé automatiquement à la fin de l'essai, à moins que vous n'annuliez avant la date d'expiration de l'essai.

Il vous incombe d'annuler avant la fin de l'essai si vous ne souhaitez pas être facturé.

Les remboursements en cas de non-annulation d'un essai gratuit ne sont pas garantis mais peuvent être examinés à la discrétion de Valarn.

7. Plans promotionnels et remises

Les plans promotionnels, les abonnements à tarif réduit, les coupons, les offres d'attente, les offres bêta et les offres à durée limitée peuvent comporter des conditions particulières.

Sauf indication expresse contraire, les frais promotionnels ne sont pas remboursables.

Les promotions ne peuvent pas être cumulées, transférées, échangées contre des espèces ou appliquées rétroactivement.

8. Crédits IA, crédits de rapports et frais basés sur l'utilisation

Valarn peut proposer des crédits IA, crédits de rapports, crédits de rapports premium, crédits audio, crédits de traitement de fichiers, crédits d'export, crédits API ou d'autres crédits basés sur l'utilisation.

Sauf indication contraire :

les crédits ne sont pas remboursables;
les crédits n'ont pas de valeur en espèces;
les crédits ne sont pas transférables;
les crédits peuvent expirer;
les crédits inutilisés ne se reportent pas;
les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent;
les crédits peuvent être révoqués en cas de fraude, d'abus, de remboursement, de rétrofacturation ou de violation de nos Conditions.

Les crédits peuvent être consommés lorsqu'un rapport, une analyse IA, un résumé audio, un export, une demande de données, un appel API ou une autre action basée sur l'utilisation est lancée, même si l'utilisateur n'examine pas pleinement ou n'utilise pas la sortie.

8.1 Packs de crédits achetés

Les packs de crédits achetés suivent ces règles, au lieu des règles générales ci-dessus :

Remboursement de 14 jours pour les packs inutilisés. Vous pouvez demander le remboursement d'un pack de crédits dans les 14 jours civils suivant l'achat, tant qu'aucun crédit de ce pack n'a été utilisé ou réservé pour un rapport en cours. Vous pouvez le demander depuis Paramètres → Crédits, ou en nous contactant.
Packs utilisés. Dès qu'un crédit d'un pack est utilisé, ce pack n'est pas remboursable. Nous ne proposons pas de remboursements partiels pour la partie inutilisée d'un pack.
Après 14 jours. Après la période de 14 jours, les packs de crédits ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi l'exige.
Mode de remboursement. Les remboursements approuvés reviennent au moyen de paiement d'origine, et les crédits remboursés sont retirés de votre solde. Le remboursement d'un pack de crédits n'affecte pas votre abonnement.
Rollover et expiration. Les crédits achetés se reportent d'un mois à l'autre et expirent 12 mois après l'achat. Les crédits expirés ne sont pas remboursés.
Rapports échoués. Si un rapport échoue, les crédits qui y étaient réservés retournent au pack dont ils provenaient.

9. Rapports partiellement générés ou échoués

Valarn utilise des modèles IA, des sources de données tierces, des fournisseurs de données de marché et des flux de travail automatisés. Parfois, les rapports peuvent échouer, être partiellement terminés, échouer par délai d'attente ou contenir des problèmes de mise en forme.

Si un rapport échoue en raison d'une erreur de la plateforme Valarn, nous pouvons, à notre discrétion :

restaurer le crédit consommé;
réexécuter le rapport;
fournir un rapport de remplacement;
fournir un crédit de compte;
émettre un remboursement lorsque cela est approprié.

Les remboursements ou crédits ne sont pas garantis pour les échecs causés par :

symboles boursiers non pris en charge;
données tierces indisponibles;
pannes du fournisseur de données de marché;
pannes du fournisseur d'IA;
entrées incorrectes fournies par l'utilisateur;
problèmes réseau de l'utilisateur;
problèmes de navigateur;
problèmes d'appareil;
annulation par l'utilisateur pendant la génération;
violation des règles d'utilisation;
contenu du rapport que l'utilisateur n'aime pas ou avec lequel il n'est pas d'accord.

10. Charges en double

Si vous pensez avoir été facturé plus d'une fois pour le même abonnement ou achat, contactez-nous à :

billing@valarn.com

Veuillez inclure :

adresse e-mail du compte;
date de facturation;
montant facturé;
quatre derniers chiffres du moyen de paiement, si disponibles;
numéro de facture ou de reçu, si disponible;
description du problème.

Si nous vérifions une charge en double, nous rembourserons ou créditerons le montant en double.

11. Charges non autorisées

Si vous pensez que votre moyen de paiement a été utilisé sans autorisation, contactez-nous immédiatement à :

billing@valarn.com

Vous devriez également contacter votre banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Valarn peut enquêter sur les réclamations de charges non autorisées et peut suspendre le compte concerné pendant l'examen.

Les remboursements pour les charges non autorisées peuvent dépendre de l'enquête, des règles du processeur de paiement et de la loi applicable.

12. Erreurs de facturation

Si Valarn identifie une erreur de facturation, nous pouvons la corriger en émettant un remboursement, un crédit, un ajustement de facture ou toute autre solution appropriée.

Si vous pensez qu'il y a une erreur de facturation, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la charge, sauf si la loi exige une période plus longue.

13. Passage à un plan inférieur

Si vous rétrogradez votre abonnement, le passage à un plan inférieur peut prendre effet immédiatement ou à la fin de votre période de facturation en cours, en fonction des paramètres de la plateforme.

Le passage à un plan inférieur peut réduire l'accès à :

rapports premium;
historique des rapports enregistrés;
listes de surveillance;
modèles d'IA;
flux de données avancés;
alertes;
fonctionnalités de calendrier;
exportations;
limites de stockage;
accès à l’API;
crédits d’utilisation.

Les passages à un plan inférieur ne donnent pas automatiquement droit à des remboursements ou crédits pour le temps non utilisé, les fonctionnalités non utilisées ou les crédits non utilisés, sauf si la loi l’exige ou si Valarn l’approuve.

14. Passage à un plan supérieur

Si vous passez à un abonnement supérieur, vous pouvez être facturé immédiatement pour le nouveau plan, un montant au prorata, ou le montant total de la mise à niveau selon la configuration de la facturation.

Les frais de mise à niveau sont généralement non remboursables une fois traités.

15. Résiliation du compte pour violation des Conditions d’utilisation

Si Valarn suspend ou résilie votre compte parce que vous avez violé nos Conditions d’utilisation, nos règles d’utilisation acceptable, nos règles de sécurité, nos règles de paiement, ou la loi applicable, vous pourriez ne pas être éligible à un remboursement.

Cela inclut les abus tels que:

scraping;
abus de partage de compte;
fraude de paiement;
abus de rétrofacturation;
contournement des limites d’utilisation;
revente de rapports;
manipulation de marché;
utilisation commerciale non autorisée;
violation des règles de promotion financière;
téléchargement de contenu interdit;
utilisation illégale de la plateforme.

16. Contestations de prélèvement

Si vous initiez une contestation de paiement ou un litige de paiement, Valarn peut:

suspendre votre compte;
restreindre les fonctionnalités payantes;
révoquer les crédits;
mettre en pause l’accès au rapport;
annuler votre abonnement;
contester la rétrofacturation;
fournir des enregistrements au processeur de paiement;
résilier l’accès pour abus répété de rétrofacturation.

Avant de déposer une contestation, nous vous encourageons à nous contacter à l’adresse:

billing@valarn.com

17. Achats sur l'App Store

Si Valarn est acheté via l’Apple App Store, le Google Play Store ou un autre marché d'applications, les remboursements peuvent être gérés par ce marché selon ses politiques.

Valarn peut ne pas être en mesure d'émettre directement des remboursements pour les achats effectués via des magasins d'applications tiers.

Vous pourriez avoir besoin de demander le remboursement via le magasin d'applications où l'achat a été effectué.

18. Plans d'entreprise, d'équipe ou personnalisés

Les plans d'entreprise, d'équipe, institutionnels, partenaires bêta ou personnalisés peuvent être régis par des accords séparés, des bons de commande ou des contrats.

Les remboursements pour ces plans seront traités conformément à l'accord applicable.

En cas de conflit entre cette Politique de remboursement et un accord signé, l'accord signé prévaudra.

19. Taxes et frais

Les remboursements peuvent exclure les taxes, les frais de traitement, les frais du processeur de paiement, les frais de conversion de devise, les frais bancaires, ou d'autres charges de tiers, sauf si la loi l’exige.

Si des taxes ont été collectées, les remboursements de taxes peuvent dépendre des règles fiscales applicables et des capacités du processeur de paiement.

20. Monnaie et taux de change

Si vous avez payé dans une devise autre que le dollar américain, les montants de remboursement peuvent varier en raison des taux de change, des frais bancaires ou des frais de conversion du processeur de paiement.

Valarn n’est pas responsable des écarts causés par la conversion de devises ou les frais des établissements financiers.

21. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez:

billing@valarn.com

Veuillez inclure:

votre nom complet;
l’e-mail du compte;
le plan d’abonnement;
la date de la charge;
le montant débité;
le numéro de facture ou du reçu, si disponible;
la raison de la demande;
toute capture d’écran pertinent ou détails complémentaires.

Le fait de soumettre une demande de remboursement ne garantit pas son approbation.

22. Processus d’examen des remboursements

Valarn peut examiner les demandes de remboursement sur la base de:

l'historique du compte;
l’activité d’utilisation;
l’activité de génération de rapports;
les crédits consommés;
le type d’abonnement;
le moment de la demande;
l'historique de facturation;
les termes promotionnels;
les enregistrements d'erreur de la plateforme;
les règles du processeur de paiement;
la loi applicable.

Nous pouvons approuver, refuser, approuver partiellement, ou accorder un crédit sur le compte à la place d’un remboursement.

23. Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Si le moyen de paiement d'origine est indisponible, expiré, ou incapable de recevoir des fonds, nous pouvons accorder un crédit sur le compte ou un autre moyen lorsque permis.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du processeur de paiement, de la banque, de l'émetteur de la carte, ou du magasin d'applications.

24. Prévention des abus

Valarn peut refuser les remboursements ou restreindre les comptes lorsque nous détectons des abus de remboursement, des abus de rétrofacturation, des demandes de remboursement excessives, des abus promotionnels, de la fraude, des activités suspectes, ou des violations de nos Conditions.

25. Modifications de cette Politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre.

Si nous apportons des changements importants, nous pouvons en informer les utilisateurs via le site web, un avis sur le compte, par courriel, ou par tout autre moyen raisonnable.

Votre utilisation continue de Valarn après l'entrée en vigueur des changements signifie que vous reconnaissez la politique mise à jour.

26. Contact

Pour les questions de facturation ou de remboursement, contactez:

Valarn
Valarn LLC
2412 Irwin St, Melbourne, FL 32901
E-mail de facturation : billing@valarn.com
E-mail de support : support@valarn.com
Site Web : https://valarn.com